陶瓷行业被定制行业反超,关键在于没有形成闭环

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  在看待一个行业的时候,要看它有没有形成一个闭环。如果闭环形成,那么闭环传递系统的输出对系统有控制作用。陶瓷行业总体上算是一个准闭环的独立行业。从生产、流通到应用,基本都有自己独立运转的体系,尤其是衔接厂家与终端的经销商体系比较完善,所以不需要很依赖其它行业就能运转流畅。但因为零售市场萎缩,这个闭环出现了瓦解。

  在整装的推动下,毛坯房数量减少,终端零售市场骤减。经销商的业务也随之萎缩。经销商作为陶瓷行业传统销售模式的一个重要环节,大部分企业的销售部门是为其而设立的。经销商一旦失去客源,意味着陶瓷企业也没有了服务对象,那么整个闭环的销售、反馈环节会出现破裂。现时,陶瓷企业通过跨界融合,客源问题有所缓解。但是陶瓷产业链落在落地中,配套服务并不完善。比如在瓷砖安装过程中,陶企如何解决快速工业化的技术。配套服务的不完善,使得闭环中的客服一环变弱,反馈回来的信息有误差,陶瓷产品难以接近消费者的期望。

  日前,国家工业和信息化部等十五部门发布关于进一步促进服务型制造发展的指导意见,推动制造业转型升级。意见提到全生命周期管理。鼓励制造业企业以客户为中心,完善专业化服务体系……以客户为中心,想客户所想,急客户所急,解客户所惑,企业才能走得更长远。

  陶瓷作为半成品、定制类产品,服务的重要性有目共睹。

  围绕消费者的需求提供特定服务,是陶瓷行业发展的方向。2018年组成的“1号联盟”汇聚了泛家居行业的佼佼者,当中包括大理石瓷砖开创者——简一。经过将近1年的聚合、聚能、聚势,“1号联盟”坚持“更好地满足人们对美好生活的向往”的使命,打造一站式家居服务,迎合终端市场的变化。加入联盟之后的2019年,简一入围“百企争先”名单,并被评为年销售额达到2亿元的A类企业。2020年,看到疫情危机中的机遇,关注到疫情期间,消费者在家停留时间变长,一定程度上刺激人们对家居生活的改善需求,简一倾斜更多的研发资源,推出健康安全、自然环保的高品质大理石瓷砖产品。从联盟至今,简一一直在转变发展思路,关注市场变化,紧跟消费者的需求,为消费者提供真正需要的产品和服务,打造物质和精神双重价值。

  作为传统家居建材行业的代表,蒙娜丽莎瓷砖总是先人一步,窥探到消费变化。在线上,蒙娜丽莎瓷砖品牌官网网站、微博账号及微信公众账号、设计云平台的搭建完善及功能细化,进驻百度、今日头条、抖音、小红书、一兜糖、好好住等各大流量平台,让互联渠道更加多元化,服务更及时更全面。在门店,蒙娜丽莎瓷砖更为消费者提供贴心无忧的装家体验,从免费上门量房、专业导购引导、提供免费设计服务、售后加工切割、产品配送、产品配套、退换货等环节全程跟踪,为消费者提供完善的、系统化的品牌服务与体验。其更是在“2020年315调查瓷砖类综合得分TOP榜”占据榜首位置。这助力蒙娜丽莎赢得了与恒大、万科、碧桂园等房地产商合作的机会。

  随着产业结构转型升级,消费者需要的不再是产品本身,而是一个解决方案。通过整合资源,提供一站式家居解决方案本质就是提供服务。简一加入泛家居联盟、蒙娜丽莎装家体验都是为消费者服务,努力修补闭环的裂痕。

  日前,习近平总书记主持召开了企业家座谈会。会议提出“逐步形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”。陶瓷行业闭环的方向与之相似。实现行业闭环是产业链成熟、提升的其中一个表现。早在十八届三中全会就提出了产业转型升级,加快转变经济发展方式。转型升级的大旗将长期不倒,陶瓷产业以顾客为中心,打造面向服务的制造,分析产品价值,完善下游产业链,形成闭环,实现转型升级,达到长久发展。

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